Política de Jogo Responsável da Sabiá Administração LTDA

1. Introdução

A Sabiá Administração LTDA (“Sabiá”), responsável pela marca Gol de Bet (goldebet.bet.br), reafirma seu compromisso com as melhores práticas de Jogo Responsável. Por meio desta Política, buscamos conscientizar nossos clientes, promover uma experiência de apostas segura e alinhada às normas vigentes e melhores práticas e prevenir comportamentos prejudiciais associados ao jogo excessivo.

Adotamos medidas preventivas para proteger jogadores vulneráveis — social, financeira ou emocionalmente — e orientamos nossos usuários a seguirem boas práticas para evitar os riscos de comportamento compulsivo ou outros problemas relacionados ao jogo.

Nosso objetivo é proteger jogadores social, financeira ou emocionalmente vulneráveis, por meio de medidas preventivas e de orientação sobre os riscos associados ao jogo excessivo.

2. Diretrizes Fundamentais

A Política de Jogo Responsável da Sabiá Administração LTDA segue as seguintes diretrizes essenciais:

2.1. Proibição de Participação para as Seguintes Categorias Restritas

• Menores de 18 anos: É proibido o cadastro e a participação de menores de idade em qualquer uma de nossas plataformas, conforme exigido por lei. Nossos sistemas e processos garantem o cumprimento dessa regra.
• Público Vulnerável: Pessoas em condições de fragilidade financeira, social ou emocional (como beneficiários de programas sociais ou com histórico de problemas financeiros) podem ter o cadastro recusado ou bloqueado, conforme nossos critérios internos.
• Indivíduos vinculados à integridade esportiva: Jogadores, árbitros, dirigentes e outras pessoas envolvidas em eventos esportivos estão proibidas de participar.
• Pessoas diagnosticadas com ludopatia: Indivíduos com diagnóstico formal de transtorno de jogo compulsivo não podem acessar os serviços das plataformas da Sabiá.
• Funcionários da Sabiá: Colaboradores, seus cônjuges e familiares de até 2º grau estão proibidos de realizar apostas, garantindo a integridade das operações.
• Funcionários públicos ou reguladores: Aqueles que atuam diretamente na regulamentação e controle de apostas, conforme definido pela Lei nº 14.790/2023 e normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF).
• Outros indivíduos proibidos por lei: Como estabelecido pela Lei nº 14.790/2023 e normas emitidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF).

A Sabiá pode recusar ou bloquear cadastros com base em critérios internos, sempre que houver risco à integridade das operações ou ao bem-estar do apostador.

Além disso, podem ser bloqueados os cadastros de pessoas que demonstrem comportamentos atípicos ou que estejam em situação de vulnerabilidade social presumida, como recebedores de benefícios sociais ou pessoas que manifestem necessidade econômica incompatível com a prática de apostas.

2.2. Proteção e Monitoramento
 

Reconhecemos os riscos associados às apostas e adotamos medidas para monitorar o comportamento dos usuários, identificando sinais de jogo problemático e prevenindo os seguintes riscos:

• Dependência (ludopatia): Transtornos compulsivos relacionados ao jogo, prejudicando a vida pessoal, financeira e emocional do apostador.
• Prejuízo financeiro: Endividamento e uso de recursos essenciais para o sustento pessoal ou familiar.
• Impactos emocionais: Estresse, ansiedade, depressão e outros problemas relacionados ao comprometimento com o jogo.
• Isolamento social: Afastamento do convívio com amigos e familiares.
• Impacto profissional: Desempenho comprometido no trabalho, que pode levar a advertências, sanções disciplinares ou perda do emprego.

Casos com indícios de comprometimento da saúde mental, descontrole financeiro ou manifestações de arrependimento quanto à atividade de jogo podem ensejar a suspensão preventiva do acesso à conta.

3. Ferramentas Preventivas e de Autocontrole

Para evitar esses riscos, a Sabiá Administração LTDA disponibiliza as seguintes ferramentas para seus usuários, conforme a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024:

3.1. Definição de Limites de Jogo

• Os clientes podem definir limites personalizados para depósitos, valores apostados e perdas. Os limites podem ser ajustados de forma diária, semanal, mensal ou anual.

• Alterações nos limites têm prazo mínimo de 24h para entrar em vigor, como medida de segurança.

O objetivo é incentivar o planejamento e o uso consciente dos recursos disponíveis, evitando apostas impulsivas ou acima da capacidade financeira.

3.2. Suspensão Temporária

• Usuários podem optar por suspender temporariamente suas contas por períodos que variam entre 5 e 45 dias. Durante este período, os clientes podem acessar sua conta apenas para visualizações ou saques, mas não podem realizar novas apostas.

• Durante o período, o histórico de apostas e dados financeiros continuarão acessíveis ao jogador, mas o sistema impedirá a realização de qualquer aposta.

3.3. Autoexclusão (Provisória ou Definitiva)

• Autoexclusão provisória: O usuário pode solicitar a suspensão de sua conta por no mínimo 3 meses e máximo de 2 anos, com possibilidade de retorno ao final do período.
• Autoexclusão definitiva: O encerramento permanente da conta impede futuros acessos de maneira irreversível.

Durante o período de exclusão, os ganhos originados de apostas anteriores ainda poderão ser sacados normalmente, mediante solicitação. Eventuais valores pendentes na conta podem ser sacados.

4. Monitoramento

Realizamos um monitoramento contínuo do comportamento dos usuários utilizando indicadores como:

• Frequência de apostas;
• Volume financeiro movimentado;
• Tentativas de aumento de limites estabelecidos;
• Mudanças abruptas nos padrões de apostas.

O monitoramento é realizado por equipe especializada, com o apoio de métricas internas que ajudam a identificar padrões anômalos ou comportamento de risco.

4.1. Medidas Preventivas
Ao identificar comportamentos de risco, nossa equipe responsável pode adotar as seguintes medidas:

1. Suspensão preventiva da conta;
2. Contato direto com o jogador para oferecer apoio e orientações;

5. Orientação e Apoio ao Jogador

Para garantir o bem-estar dos usuários e promover o autocuidado, oferecemos canais de suporte e incentivamos a busca por ajuda profissional em serviços especializados, como:

• CVV (Centro de Valorização da Vida): Atendimento gratuito e sigiloso pelo telefone 188 ou pelo site.
• CAPS (Centros de Atenção Psicossocial): Oferecem suporte presencial em saúde mental.
• IBJR (Instituto Brasileiro do Jogo Responsável): Disponibiliza materiais educativos e ferramentas de suporte.

6. Atendimento ao Cliente

Os usuários dos sites operados pela Sabiá podem buscar suporte pelos seguintes canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Chat Online: Disponível diretamente na plataforma Gol de Bet.
• E-mail: [email protected]
• Ouvidoria: Ouvidoria Sabiá Administração
• Telefone: Suporte pelo número 0800 033 0396 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).

Os canais também estão disponíveis para familiares e terceiros preocupados com possíveis sinais de jogo problemático.

7. Disposições Gerais

A Sabiá Administração LTDA reafirma seu compromisso com:

1. Conformidade legal: Cumprimento das normas estabelecidas pela Lei nº 14.790/2023 e demais regulamentações aplicáveis;
2. Transparência: Garantir comunicações claras e acessíveis com seus clientes;
3. Segurança e controle: Fornecer ferramentas que promovam práticas seguras de apostas.
4. Conscientização contínua: Promover a educação dos jogadores sobre os riscos e limites saudáveis da atividade de apostas, por meio de informações claras, acessíveis e atualizadas.